文/卢文 图片由中国光大银行成都分行提供
中国光大银行成都分行（以下简称“成都分行”）心怀“国之大者”，坚持金融工作的政治性、人民性，始终将支持普惠金融、乡村振兴，服务人民群众作为工作重点，持续加大信贷投放，不断提升服务质效，奋力扛起助推中国式现代化建设和高质量发展的担当，以优质的金融服务向社会广泛传递“光大温度”。
加大普惠投放，多方位支持小微企业
今年上半年，中国光大银行出台助力稳住经济大盘、大力支持实体经济六个方面的22条具体举措，其中，特别针对小微企业加大金融支持力度，主动跟进融资需求，创新信贷服务模式，做好受困市场主体金融服务，携手小微企业共渡难关。
为落实好支持小微企业金融政策与工作要求，成都分行在机制优化上，进一步完善小微企业“敢贷愿贷能贷会贷”机制，加强尽职免责、不良处置、绩效考核、渠道获客、产品推广等管理，切实为小微企业纾困解难；在信贷规模上，予以专项足额保障，引导信贷资源进一步向受疫情影响严重行业倾斜；在产品支持上，综合运用“阳光e微贷”“阳光e抵贷”等线上产品，支持小微企业复工复产；在政策保障上，对信用记录良好、因疫情暂时遇困企业，不限贷、不抽贷、不断贷，主动开展续贷服务、实施减费让利，努力降低小微企业融资成本。
在上述措施的综合运用下，成都分行普惠金融投放不断加大，服务能力持续提升，截至2022年9月末普惠贷款余额87亿元，较年初增加14.9亿元，增长幅度20.6%，比全行贷款平均增长率高17%，普惠信贷计划完成率142%。
深耕“三农”领域，助推现代化乡村建设
为深入贯彻党中央、国务院全面推进乡村振兴战略的决策部署，落实监管部门相关工作要求，中国光大银行积极制定行动方案，深度挖掘脱贫地区产业扶持项目、现代化农业项目、农业全产业链打造等方面的融资需求。截至2022年9月末，成都分行涉农贷款余额102.3亿元，较年初增加16.2亿元。普惠型涉农贷款余额4.1亿元，较年初增加1.7亿元。
10月20日，成都分行成功投放蒲江县国家现代农业产业园冷链物流基地建设项目贷款6000万元。该笔贷款为成都分行首笔政策性开发性金融工具配套融资，同时也是地方政府专项债配套融资项目。在获得项目信息后，成都分行开启绿色通道，协同辖属新都支行加强方案设计、深化银政合作，积极与政府单位加强对接，通过多轮辅导支持，“一户一策”的专属特色场景融资方案和有针对性的一揽子乡村振兴综合金融服务方案，赢得蒲江县认可并结为农业产业共进的战略伙伴，最终实现项目的成功落地。
聚焦银龄客群 打造特色适老化服务
今年以来，成都分行认真践行社会责任，积极回应民生热点，聚焦适老金融服务，从服务细节及业务流程入手，积极打造贴合老年人需求的金融服务，有效提升银龄客户服务便利化程度，通过打通金融服务“最后一公里”，让老年群体享受有温度的金融服务。
中国光大银行成都分行工作人员为老年客户服务。
为着力解决老年人在银行服务领域运用智能技术方面遇到的困难，成都分行统一为市内各营业网点网银体验区配备了大字符键盘，从硬件方面方便老年客户自主便捷的操作，提升老年群体对智能技术的接受度，持续完善适老服务措施，切实帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。
在有效防范风险的前提下，成都分行始终秉承以客户为中心的理念，对于因身体不适等原因无法亲临柜台的老年客户开设绿色通道，第一时间调配人员为老年客户提供上门延伸服务，倾力打造“无障碍银行”特色服务，积极完善服务的“最后一公里”，将光大银行“阳光服务”理念落实在行动中。
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